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Objectifs de la formation Ce module vise à introduire les notions de gouvernance IT, du référentiel ...
Partie A1 – Le Centre de services
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Objectifs de la formation Ce module aborde les concepts de tableau de bord ainsi que les ...
Partie A2 – Le Centre de services
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Objectifs de la formation Ce module permet de faire la différence entre la gestion des incidents ...
Partie B1 – Le processus
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Objectifs de la formation Ce module permet de faire la différence entre la gestion des incidents ...
Partie B2 – Le processus
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Objectifs de la formation Ce module aborde les mécanismes de base de la communication, ainsi ...
Partie 1 - Le savoir être
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Objectifs de la formation Ce module détaille le profil de l’agent de support ainsi que les ...
Partie 2 - Le savoir être