CeRFI s’est rapproché du Service Desk Institute depuis le début de l’année 2013 et est devenu officiellement membre en février 2014.
Qui est le SDI?
Le SDI, créé en 1988, est le principal organisme professionnel en Europe dans l’industrie du support et des services informatiques.
Il définit des bonnes pratiques et des standards pour les centres de services et les professionnels du métier.
Ce sont ces normes qui constituent la base du programme de certification (personnes et Service Desk) que délivre le SDI.