Objectifs de la formation
Introduire l'amélioration continue des services dans ITIL® et passer en revue l'ensemble des processus associés.
Public cible
Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL et son utilité pour améliorer la qualité de la gestion des services IT au sein d'une organisation. Ceci inclut les professionnels informatiques, les gestionnaires business et les propriétaires de processus business.
Langue(s)
Ce module existe en français.
Durée de la formation
30 minutes.
Prérequis
Module "Conception de services - Principes".
