Objectifs de la formation
Passer en revue les principes de la conception des services.
Public cible
Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL® et son utilité pour améliorer la qualité de la gestion des services IT au sein d'une organisation. Ceci inclut les professionnels informatiques, les gestionnaires business et les propriétaires de processus business.
Langue(s)
Ce module existe en français.
Durée de la formation
45 minutes.
Prérequis
Module "Stratégie des services".
