Objectifs de la formation
Ce module permet de faire la différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Les points clés sont la prise en charge des événements et des incidents.
Public cible
Toute personne travaillant ou appelée à travailler en relation avec ou dans un centre d’assistance informatique.
Langue(s)
Ce module existe en français.
Durée de la formation
30 minutes.
Prérequis
Connaissances générales du fonctionnement d’un Centre de services.
Modules "Le Centre de services".
