Contexte
L'entreprise de transport T est présente au niveau mondial par le biais de plus de 100 agences.
En 2013, son infrastructure a dû être uniformisée via une migration vers une solution SAP.
La nécessité de pouvoir mettre à disposition du contenu de formation et de la documentation à ses agences s'est fait sentir. Le but étant d'avoir une plate-forme aussi simple que possible pour gérer cette uniformisation efficacement, agence par agence.
Demande du client
L'entreprise de transport T reçoit de la part de SAP toute la documentation nécessaire relative à l'accompagnement de l'uniformisation de son infrastructure.
L'objectif est donc de mettre ce contenu en ligne à disposition des personnes adéquates au fur et à mesure qu'elles sont migrées vers la solution SAP.
Le processus d'uniformisation s'étend sur 3 ans, à compter de 2013.
Le rythme de passage à SAP est d'une à deux agences chaque 1 à 2 mois.
Des super-users sont formés par SAP. Ils doivent ensuite avoir les documents à disposition via la plate-forme adéquate pour former les gens de leurs agences.
Les documents fournis par SAP le sont sous forme de présentations Powerpoint et/ou de modules compatibles avec la norme SCORM.
Il s'agit pour la plupart de démonstrations pour l'utilisation de la version de SAP mise en place.
Aucun contenu spécifique SAP n'est à concevoir. Il s'agit de gérer la diffusion du contenu de formation fourni au niveau mondial à plus de 2000 utilisateurs dans plus de 100 pays.
Des quiz et des évaluations de formation doivent pouvoir être mis en place dans le même temps.
Réalisation du projet
CeRFI a mis à disposition sa plate-forme d'e-learning myTeacher pour la réalisation de ce projet. En effet, la plate-forme est aussi bien adaptée à la conception de contenu qu'à la gestion et diffusion de contenu préexistant.
Le principe du "carnet d'heures" est appliqué. Un certain nombre d'heures est acheté par l'entreprise de transport T, qui les utilise ensuite comme bon lui semble, au gré des agences concernées.
Des interventions à la demande, donc. Avec des délais de réalisations parfois courts, tout en restant raisonnables.
Des évaluations des formations suivies et quiz sont également mis en place via myTeacher, comme prévu.
La plate-forme est hébergée chez CeRFI. Dès l'annonce de la migration vers SAP d'une agence, le client correspondant est créé dans myTeacher et la documentation est mise à disposition en ligne. Les utilisateurs sont créés dans le même temps, ainsi que tout le processus de gestion des inscriptions.
L'excellente interaction et la réactivité réciproque permettent au projet d'avancer au rythme souhaité par l'entreprise T.
Des réunions régulières permettent en outre d'affiner la collaboration "CeRFI - Entreprise de transport T". Il en résulte une amélioration continue de la plate-forme myTeacher, qui reste ainsi constamment adaptée aux besoins du client.
Un exemple d'adaptation: dans le cas précis d'un sondage mené via myTeacher, une solution technique est mise en place pour éviter aux utilisateurs de devoir entrer un login et un mot de passe, pas indispensables dans ce cas de figure spécifique.
Plus de 700 utilisateurs ont d'ores et déjà été migrés vers SAP, et donc créés dans myTeacher.
Au cours de ce processus d'uniformisation, myTeacher voyage donc d'agence en agence.
Conclusion
L'entreprise de transport T se montre satisfaite de l'utilisation de la plate-forme myTeacher pour mettre à disposition de ses agences du contenu au fur et à mesure que le processus d'uniformisation vers SAP avance.
La bonne réactivité de CeRFI et la bonne interactivité client-CeRFI permettent à ce projet d'avancer dans la bonne direction.
Il reste en effet environ deux ans de collaboration à ce propos.
A noter finalement que les ajustements indispensables suite aux inévitables subtilités nationales (différences de configurations, paramétrages, filtrages nationaux spécifiques) n'empêchent pas l'avancement du projet dans les délais.
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