Empathie
Le Robert définit l'empathie comme la "faculté de s'identifier à quelqu'un, de ressentir ce qu'il ressent."
Il s'agit donc de se mettre dans les chaussures de l'autre.
L'empathie est en particulier l'une des qualités maîtresses requise par les employés travaillant dans un Service Desk, l'un des domaines de prédilection du CeRFI.
"Quand vous faites preuve d'une profonde empathie envers les autres, leur énergie défensive s'amenuise et fait place à de l'énergie positive. Dès lors, vous devenez plus créatifs dans le processus de résolution de problèmes". Stephen Covey
Ecoute
L'écoute, c'est notamment, selon Le Robert, "l'action d'écouter quelqu'un, de prêter attention à ce qu'il dit."
https://www.cerfi.ch/fr/A-propos/Actualites/Interview-de-Corinne-Sauge-par-Le-Monde-Economique.html
Prêtez donc attention au message de Corinne Sauge, qui, selon le magazine des décideurs Monde Economique, "fait partie de ces chefs d'entreprises dont le discours étonne."
"Celui qui sait écouter deviendra celui qu'on écoute." Ptahhotep le Sage
Générosité
"Qualité qui élève l'être humain au-dessus de lui-même et le dispose à sacrifier son intérêt personnel, son avantage à celui des autres, à se dévouer."
C'est ainsi que Le Robert définit la générosité.
Au CeRFI, la générosité n'est pas un vain mot. Nous apportons notre brique à l'édifice et soutenons ainsi de nombreuses familles burkinabées.
Découvrez vous aussi l'association La Brique et, si le cœur vous en dit, soutenez-la à nos côtés!
http://www.labrique.org/fr/Je-veux-aider/Faire-un-don/Faire-un-don.html
"L’honnêteté, la sincérité, la simplicité, l’humilité, la générosité, l’absence de vanité, la capacité à servir les autres – qualités à la portée de toutes les âmes – sont les véritables fondations de notre vie spirituelle." Nelson Mandela
Energie
Le Robert: "Energie: force et fermeté dans l'action, qui rend capable de grands effets, dynamisme, peps, punch, ressort, volonté."
Energie renouvelable, Lanzarote, Canaries, © C.H. Roserens (2004)
L'énergie que mettent tous les employés du CeRFI à partager la même passion de la satisfaction de nos clients est pour sûr renouvelable et nous mettons tout en œuvre pour qu'elle soit inépuisable!
"Quand vous faites les choses avec enthousiasme, vous ressentez cette énergie positive. C'est aussi simple que ça." Paulo Coelho
