Création d'applications mobiles pour iOS

• Savoir programmer en Objective-C.
• Savoir créer une interface utilisateur avec Interface Builder.
• Savoir déboguer et optimiser des applications avec Xcode.
• Savoir publier une application sur l’App Store.

Création d'applications mobiles pour Android

• Savoir développer une application mobile avec ADT.
• Savoir utiliser les briques fondamentales du SDK Android.
• Savoir créer une interface utilisateur avec ADT.
• Savoir déboguer et optimiser des applications avec ADT.
• Savoir publier une application sur Google Play.

Administration de Microsoft SharePoint

Cette formation permet de comprendre l’architecture et les fonctionnalités de SharePoint, et met en avant les bonnes pratiques à adopter lors de la mise en place d’un environnement SharePoint.

Administration de sites SharePoint 2013

Cette formation doit permettre à ces participants de comprendre le fonctionnement et les possibilités fonctionnelles de SharePoint 2013. Ils seront capables à l’issue de cette formation d’administrer et de gérer un site complet sous SharePoint 2013.
Les bases de l’utilisation et de l’administration d’un site SharePoint 2013 seront enseignées le premier jour et permettront aux participants de maitriser l’utilisation, la création et la gestion d’un site SharePoint 2013 simple.
La deuxième journée permet de découvrir et d’apprendre certains concepts avancés de SharePoint. Les participants apprendront à maitriser l’utilisation de modèles réutilisables et découvriront d’autres types de fonctionnalités (sociales, workflow).

Gestion des services de Microsoft Dynamics CRM 2013, 2015 ou 2016

Partie 1: introduction

• Introduire les entités des services clients.
• Introduire les différents types de dossiers.

Partie 2: les cas

• Créer des dossiers par cas, avec l’aide du ruban des processus.
• Résoudre des cas (annulation et suppression).
• Céder des dossiers par cas.
• Travailler avec une arborescence d’objets.
• Travailler avec les listes de cas et les vues.

Partie 3: la base de connaissance et les modèles d’article

• Créer, approuver et publier les articles.
• Utiliser et chercher la base de connaissance.
• Envoyer les articles de la base de connaissance.
• 1.1.4Partie 4 : gestion de la file d’attente
• Gérer la file d’attente.

Partie 5: les contrats et les modèles de contrats

• Créer et travailler à l’aide de contrats.
• Utiliser les contrats avec les cas.

Partie 6 : analyses, rapports et objectifs du "service client"

• Utiliser les tableaux de bord et les graphiques du "service client".
• Définir les objectifs du "service client" et les mesurer.

Partie 7: service de planification

• Connaitre les ressources, services et règles de sélection.
• Inclure les préférences des clients.
• Comprendre les sites (géolocalisation) et les requis pour un même site.
• Gérer les fermetures d’entreprise.
• Comprendre le moteur du service de planification des activités.
• Travailler avec le service d’activités et le service des calendriers.
• Fermer, annuler et planifier le service d’activités.

Gestion des ventes dans Dynamics CRM 2013, 2015 ou 2016

Partie 1: gestion des prospects (leads)

• Comprendre le rôle des prospects et des opportunités, dont les processus métiers y associés.
• Qualifier et disqualifier des prospects.
• Gérer des documents de vente.
• Gérer des informations sur les concurrents.

Partie 2: gestion des opportunités

• Créer des opportunités.
• Connecter les concurrents aux opportunités.
• Changer le statut des opportunités (opportunités gagnées et perdues).
• Attribuer des opportunités.

Partie 3: gestion du catalogue de produits

• Créer des groupes d’unités.
• Gérer des produits.
• Gérer une liste de prix.
• Gérer différentes devises.

Partie 4: traitement des commandes

• Ajouter un article (produit) aux opportunités.
• Utiliser une liste de prix alternative pour les opportunités.
• Calculer l’impact de différentes devises sur le calcul des prix.
• Créer des devis et les modifier.
• Convertir les devis en commande et gérer les commandes tout au long de leur cycle de vie.
• Convertir les commandes en factures et gérer les factures tout au long de leur cycle de vie.

Partie 5: mesures et objectifs

• Créer et attribuer des objectifs, après avoir configuré leurs mesures.
• Configurer les périodes fiscales.

Partie 6 : analyses des ventes

• Lancer des rapports intégrés.
• Exporter les informations des ventes vers Excel (exemple : exportation d’un tableau de croisé dynamique).
• Travailler avec les graphiques et les tableaux de bord.
• Créer un graphique.
• Travailler avec les tableaux de bord.
• Créer un nouveau tableau de bord.
• Partager les tableaux de bord et les graphiques.

Microsoft Dynamics CRM Marketing 2013, 2015 ou 2016

Campagnes et campagnes rapides

• Créer une campagne rapide (campagne unique axée sur une audience ciblée): envoyez des courriers électroniques à des clients répondant à des données démographiques spécifiques, une campagne courrier destinée à des clients d'une région donnée ou encore une campagne par appel téléphonique destinée à de précédents acheteurs d'un produit.
• Créer ou modifier une campagne marketing:
  • Détails de la campagne: nom, type, taux de réponse attendu, etc.
  • Données de planification: dates de début et de fin proposées et réelles de la campagne.
  • Données financières: détail du coût de la campagne et des activités de campagne, budget et revenu de campagne.

Activités de campagne et de planification

• Ajouter des activités de campagne (activités à gérer en tant que partie intégrante de la campagne comme des appels téléphoniques, des tâches ou des rendez-vous) à une campagne pour suivre les "conversations" au cours de la phase de planification de la campagne.
• Créer des activités de planification (activités à réaliser avant le lancement de la campagne) à une campagne comme les canaux de publicité, les documents d'accompagnement, les médias à contacter, etc.).

Listes marketing

• Créer une liste marketing statique avec une cible définie.
• Créer une liste marketing dynamique avec une cible définie.
• Ajouter des membres à une liste marketing au moyen d’une requête (liste dynamique) ou au moyen d’une recherche simple ou avancée (liste statique).
• Ajouter une liste marketing à une campagne.

Documentation commerciale, produit et campagne associée

• Ajouter une documentation commerciale à une campagne.
• Ajouter un produit à une campagne.
• Ajouter une campagne associée à une campagne.

Réponse de campagne

• Suivre une réponse de campagne marketing.
• Suivre la progression des campagnes à l'aide des réponses de la campagne.
• Mesurer le succès des activités de campagne spécifiques en fonction des taux de réponse.
• Convertir les réponses positives en nouveaux prospects, devis, commandes ou opportunités.

Modèle de campagne

• Créer ou modifier un modèle de campagne.

Graphiques et tableaux de bord marketing

• Suivre les campagnes marketing au moyen de tableaux de bord.
• Travailler avec les graphiques et les tableaux de bord prédéfinis.
• Créer un graphique.
• Créer un tableau de bord.
• Exporter les informations de listes marketing vers Excel.

Modèle de sécurité de Microsoft Dynamics CRM 2013, 2015 ou 2016

Partie 1

• Concepts de sécurité et propriété.

Partie 2

• L’organisation.
• Division et sous-division.

Partie 3

• Accès basé sur les utilisateurs.
• Les types d’accès.
• Les types de Licences.

Partie 4

• Sécurité basée sur les rôles.
• Privilège sur les enregistrements.
• Privilège basé sur les tâches.
• Les 8 privilèges.
• Les 5 niveaux d’accès.

Partie 5

• Sécurité basée sur les enregistrements.

Partie 6

• Sécurité basée sur les équipes.
• Les équipes d’accès et les modèles d’équipes.
• Les équipes propriétaires.

Partie 7

• Sécurité de la hiérarchie.
• La hiérarchie par responsable.
• La hiérarchie par poste.

Partie 8

• Sécurité basée sur les champs.